(DOWNLOAD) "Fundamentos para gestão de serviços" by Fernando Gorni Neto # Book PDF Kindle ePub Free

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eBook details

• Title: Fundamentos para gestão de serviços
• Author : Fernando Gorni Neto
• Release Date : January 11, 2020
• Genre: Industries & Professions,Books,Business & Personal Finance,Management & Leadership,
• Pages : * pages
• Size : 9092 KB

Description

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Fundamentos para gestão de serviços traça um panorama da evolução do setor de serviços na economia, apresentando a dinâmica de mercado e as principais tendências do setor, buscando compreender o uso de mecanismos e ferramentas para gestão e avaliação da qualidade em serviços. Entre os temas abordados, estão os serviços e sua relação com a economia, a gestão estratégica de serviços com o posicionamento e a concorrência e o surgimento das inovações, das tendências e dos desafios em serviços e na sua gestão. O livro trata ainda da gestão financeira, da qualidade, do atendimento ao cliente e da gestão de recursos humanos. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à gestão

de serviços nos mais diversos segmentos.

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